Preguntas Frecuentes

En Acento Floral encontrarás flores a domicilio, arreglos florales, desayunos sorpresa y regalos para diferentes ocasiones, con servicio de entrega en Ciudad de México (CDMX) y algunas zonas del Estado de México.

A continuación respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, entregas, pagos, facturación y atención al cliente.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Tu pedido queda confirmado una vez que el pago ha sido aprobado y validado correctamente.

Después de confirmar tu compra, recibirás la información correspondiente para dar seguimiento a tu pedido.

¿Realizan entregas de flores el mismo día?

Sí. Contamos con entrega de flores el mismo día en CDMX y en algunas zonas del Estado de México, siempre que exista disponibilidad de producto, horario y cobertura para la dirección indicada.

Para pedidos el mismo día, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra para confirmar que podemos atender tu solicitud.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo promedio de entrega es de 3 a 4 horas después de confirmar el pago.

El tiempo puede variar dependiendo de la zona de entrega, disponibilidad, tráfico, cantidad de pedidos y demanda del día.

Durante temporadas de alta demanda, como San Valentín y Día de las Madres, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

¿Puedo elegir un horario de entrega?

Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar uno de los rangos de horario disponibles para tu pedido.

Las entregas se realizan dentro del rango seleccionado y no corresponden a una hora exacta, ya que las rutas se organizan de acuerdo con la zona, cantidad de pedidos y logística de reparto.

Si necesitas una entrega el mismo día, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad.

¿Qué horarios de entrega maneja Acento Floral?

Nuestros horarios habituales de entrega son:

Lunes a viernes:

- 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- 12:00 p. m. a 4:00 p. m.
- 4:00 p. m. a 7:00 p. m.

Sábados:

- 10:00 a. m. a 2:00 p. m.

Domingos:

- Realizamos únicamente entregas de pedidos previamente programados y pagados antes de la 1:00 p. m. del sábado.

Los horarios pueden estar sujetos a disponibilidad, zona de entrega y temporada.

¿Qué sucede si el destinatario no está en el domicilio?

Nuestro repartidor intentará comunicarse con el destinatario utilizando los teléfonos proporcionados al realizar el pedido.

Si no es posible completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, puede ser necesario programar un nuevo envío, el cual podría generar un costo adicional.

Por ello, es importante proporcionar correctamente los datos de contacto y asegurarse de que el destinatario pueda recibir el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi pedido?

Sí. Puedes solicitar un cambio de dirección lo antes posible, siempre que el pedido todavía no haya salido a reparto.

Si la nueva dirección pertenece a una alcaldía o municipio diferente al indicado originalmente, podría aplicarse un cargo adicional por cambio de zona de entrega.

Nuestro equipo te informará cualquier costo adicional antes de realizar la modificación.

¿Qué formas de pago aceptan?

Para facilitar tu compra, contamos con diferentes formas de pago:

- Tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Link de pago
- Transferencia bancaria

Tu pedido queda confirmado una vez que el pago ha sido recibido y validado correctamente.

¿Acento Floral factura las compras?

Sí. En Acento Floral podemos emitir facturas electrónicas (CFDI) para las compras que así lo requieran.

Los precios publicados en nuestro sitio web no incluyen IVA. Si solicitas factura, se agregará el 16 % de IVA al importe de tu compra para emitir el comprobante fiscal correspondiente.

Para solicitar tu factura, deberás proporcionar:

- Nombre o razón social.
- RFC.
- Código Postal del domicilio fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso del CFDI.
- Correo electrónico para recibir la factura.

Te recomendamos solicitar la factura el mismo día de tu compra para agilizar el proceso.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de la primera hora posterior a la confirmación del pedido, siempre que el producto todavía no haya comenzado su proceso de elaboración.

Nuestros arreglos florales, desayunos sorpresa y otros productos se preparan especialmente para cada pedido. Una vez iniciado el proceso de elaboración, puede no ser posible cancelar la compra.

¿Aceptan devoluciones?

Debido a que las flores naturales, desayunos sorpresa y otros productos pueden ser perecederos y preparados especialmente bajo pedido, no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega.

Si recibes un producto dañado durante el transporte o detectas un error atribuible a Acento Floral, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.

¿Qué pasa si alguna flor no está disponible?

La disponibilidad de algunas flores, colores y variedades puede depender de la temporada y existencia del proveedor.

Si algún elemento específico no se encuentra disponible al momento de preparar tu pedido, podremos realizar una sustitución por otra flor o elemento de igual o mayor calidad y valor, procurando conservar el estilo, colores, diseño y apariencia general del arreglo.

Cuando sea necesario y resulte conveniente, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para informarte sobre la sustitución.

¿Puedo agregar un mensaje personalizado?

Sí. Puedes incluir un mensaje personalizado sin costo adicional para acompañar tu arreglo floral, desayuno sorpresa o regalo.

Es una excelente manera de expresar tus sentimientos y hacer que tu regalo sea aún más especial.

¿Realizan entregas en toda la Ciudad de México?

Contamos con servicio de entrega a domicilio en diferentes alcaldías de Ciudad de México (CDMX) y en algunas zonas del Estado de México.

La disponibilidad puede variar dependiendo de la dirección, producto y horario solicitado.

Antes de realizar un pedido para una zona específica, puedes comunicarte con nosotros para confirmar la cobertura.

¿Puedo hacer un pedido para otra persona?

Sí. Puedes realizar tu compra desde cualquier lugar y solicitar que el arreglo floral, desayuno sorpresa o regalo sea entregado directamente al destinatario.

Durante el proceso de compra deberás proporcionar correctamente:

- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Teléfono de contacto.
- Fecha de entrega.
- Rango de horario disponible.
- Mensaje personalizado, si deseas incluirlo.

¿Cómo contacto a Acento Floral?

Si tienes dudas sobre nuestros arreglos florales, flores a domicilio en CDMX, entregas, pagos, facturación o tu pedido, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo.

WhatsApp: 55 4878 5130
Correo electrónico: servicio@acentofloral.com.mx

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con tu pedido y resolver cualquier duda antes o después de tu compra.

¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o necesitas confirmar la disponibilidad de una entrega de flores a domicilio en CDMX, comunícate con nosotros por WhatsApp.