Política de devoluciones y reembolsos
REEMBOLSOS
Si el cliente hizo su pedido y desea cancelarlo, esta aplicará SI Y SOLO SI el ARREGLO AUN NO ESTA HECHO.
En caso de que el cliente haya cancelado con 24 horas de anticipación a la fecha de entrega, se le hará un reembolso completo, si el cliente quiere cancelar el mismo día de entrega, se tiene que verificar si ya se diseño el producto, si esto sucedió NO HABRA CANCELACIONES NI REEMBOLSOS.
El cliente entiende que esto es debido a que se trata de PRODUCTOS PERECEDEROS y la flor una vez cortada no es reutilizable.
CANCELACIONES
Las cancelaciones se deberán de hacer justo antes de fabricar el arreglo o 24 horas previas a la fecha de envió.
Se hará un reembolso total del pedido, la única excepción a esta regla son las entregas en DOMINGO, cuando los arreglos se manufacturan antes de 24hrs, en este caso el cliente tiene como limite el día SABADO A LAS 10:00am previo al domingo pactado para la entrega.
Si se cancela con 1 día de anticipación o el mismo día de la entrega no hay reembolso de ningún tipo pero podrás reagendar tu sorpresa para alguna celebración futura.
Si en el momento de entregar la sorpresa el destinatario no se encuentra, y no hay quien nos reciba, el pedido se marcará como entregado no habiendo devolución alguna. ( Deesayunos, flores y arreglos frutales ya que son alimentos perecederos).
Si desea reagendar la entrega que no se pudo realizar se cobrará el 50% del valor del valor del producto + el servicio de reenvio (en desayunos) en caso de ser regalo (no perecedero), se podrá reagendar pagando solo el reenvio.
En caso de que la dirección no corresponda y se cambie el lugar de entrega, se genera un costo extra de renvió que se deberán pagar de inmediato vía transferencia para que el operador pueda dirigirse a la nueva dirección (aplican restricciones).
Nota: en desayunos que se reagendan, el pedido se prepara al 100% nuevamente, ya que se envían productos frescos preparados el mismo día.
TIEMPO DE REEMBOLSO Una vez aprobada la cancelación se le enviara un CORREO DE CANCELACION, a partir de este correo se aplicara el reembolso en 3 a 5 DIAS HABILES en la misma forma y medios con que fue hecho el pedido.