En Acento Floral trabajamos con flores, alimentos y otros productos que, por su naturaleza, pueden ser perecederos o preparados especialmente para cada pedido. Por este motivo, las condiciones de cancelación, reembolso y reagendación dependen del momento en que se solicite la cancelación y del estado de preparación del pedido.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la elaboración o preparación del arreglo.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible mediante WhatsApp.
Cancelación con anticipación
Si la cancelación se solicita con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega y el pedido aún no ha comenzado a prepararse, se podrá realizar un reembolso total del importe pagado.
La cancelación estará sujeta a la verificación del estado de preparación del pedido.
Cancelaciones para entregas en domingo
Debido a que algunos pedidos para entrega en domingo deben prepararse con anticipación, el límite para solicitar una cancelación con derecho a reembolso será:
Sábado hasta las 10:00 a.m., para pedidos cuya entrega esté programada para el domingo siguiente.
Después de este horario, el pedido podrá encontrarse en proceso de preparación y, por tratarse de productos perecederos o elaborados especialmente para el cliente, podría no ser posible cancelarlo ni realizar un reembolso.
Pedidos que ya se encuentran en preparación
Una vez que el arreglo haya comenzado a elaborarse o se hayan adquirido y preparado productos específicamente para el pedido, no será posible cancelar el pedido ni solicitar un reembolso.
Esto aplica especialmente a:
Flores y arreglos florales.
Desayunos sorpresa.
Arreglos frutales.
Arreglos de dulces o alimentos.
Productos personalizados.
Otros productos elaborados o adquiridos específicamente para el pedido.
Las flores y alimentos son productos perecederos y, una vez preparados o utilizados para un pedido específico, no pueden ser reutilizados o comercializados nuevamente en las mismas condiciones.
Cancelación el mismo día de la entrega
Las solicitudes de cancelación realizadas el mismo día de la entrega serán revisadas de acuerdo con el estado de preparación del pedido.
Si el arreglo ya fue elaborado, los productos fueron preparados o adquiridos específicamente para el pedido, no habrá cancelación ni reembolso.
Cuando las características del pedido lo permitan, Acento Floral podrá ofrecer la posibilidad de reagendar la entrega, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Reagendación de un pedido
Cuando un pedido no pueda cancelarse con derecho a reembolso, el cliente podrá solicitar, cuando sea posible, reagendar la entrega para una fecha posterior.
La posibilidad de reagendar dependerá del tipo de producto y de su naturaleza.
Desayunos sorpresa y productos perecederos
En caso de que un desayuno sorpresa no pueda entregarse y se autorice su reagendación, será necesario preparar nuevamente el pedido, ya que los alimentos se elaboran con productos frescos para su entrega.
Por este motivo, para reagendar un desayuno se deberá cubrir:
50% del valor del producto, correspondiente a la nueva preparación.
Costo del servicio de reenvío.
La nueva fecha de entrega estará sujeta a disponibilidad.
Regalos y productos no perecederos
Cuando se trate de un regalo o producto no perecedero que pueda conservarse en condiciones adecuadas, la reagendación podrá realizarse pagando únicamente el costo del nuevo envío, sujeto a disponibilidad y condiciones aplicables.
Destinatario ausente al momento de la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado.
Si al momento de realizar la entrega:
El destinatario no se encuentra.
No hay ninguna persona autorizada para recibir el pedido.
No es posible establecer contacto con el destinatario o con la persona que realizó la compra.
El acceso al domicilio no es posible por causas atribuibles al cliente.
el pedido podrá considerarse como entrega no concretada por ausencia del destinatario.
En el caso de flores, desayunos sorpresa, arreglos frutales y otros productos perecederos, no habrá devolución del importe pagado, debido a la naturaleza de los productos y a que fueron preparados específicamente para la entrega.
Cuando sea posible conservar el producto en condiciones adecuadas, el cliente podrá solicitar una nueva entrega, aplicándose los costos correspondientes.
Cambio de dirección de entrega
Si el cliente solicita cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
El cambio estará sujeto a:
Disponibilidad del servicio.
Cobertura de la nueva dirección.
Zona de entrega.
Ruta del repartidor.
Momento en que se solicite el cambio.
Si el cambio de dirección genera un costo adicional de envío, este deberá ser cubierto antes de realizar la nueva entrega.
En determinados casos, el cambio de dirección puede no ser posible si el repartidor ya se encuentra en ruta o si la nueva dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura.
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
Calle y número.
Colonia.
Alcaldía o municipio.
Código postal.
Referencias del domicilio.
Nombre del destinatario.
Teléfono de contacto.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y el repartidor ya se encuentra en ruta o en el domicilio indicado, cualquier nuevo intento de entrega podrá generar un costo adicional de reenvío.
El costo deberá cubrirse antes de realizar el nuevo envío.
Pedidos con productos perecederos
Las flores, frutas, alimentos, desayunos sorpresa y otros productos perecederos se preparan considerando la fecha y horario de entrega seleccionados por el cliente.
Debido a su naturaleza, estos productos no pueden ser devueltos ni reutilizados una vez preparados específicamente para un pedido.
Por esta razón, las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso deberán realizarse antes de que comience su preparación.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o diferente al solicitado?
Si al recibir tu pedido detectas algún problema atribuible a Acento Floral, como un producto dañado durante la entrega o una diferencia importante respecto de lo confirmado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Descripción del problema.
Cada caso será revisado individualmente y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución, reposición o alternativa de acuerdo con las características del pedido.
Tiempo de reembolso
Cuando una cancelación haya sido aprobada y corresponda un reembolso, Acento Floral enviará al cliente un correo electrónico de confirmación de cancelación.
A partir de la confirmación de cancelación, el reembolso será gestionado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.
Importante
La aprobación de una cancelación o reembolso dependerá de:
La fecha y hora en que se solicite la cancelación.
El estado de preparación del pedido.
El tipo de producto adquirido.
Si se trata de un producto perecedero o personalizado.
Las condiciones particulares de la entrega.
En todos los casos, Acento Floral buscará brindar una solución al cliente siempre que las condiciones del pedido lo permitan.
Atención para cancelaciones, reembolsos y reagendaciones
Para solicitar una cancelación, reagendación o revisión relacionada con tu pedido, contáctanos:
WhatsApp: 55 4878 5130
WhatsApp: 55 2316 4628
Correo: servicio@acentofloral.com.mx
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábado y domingo: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Acento Floral
Flores, arreglos florales, desayunos sorpresa y regalos a domicilio en CDMX y Estado de México.
Sentimientos que florecen.